Qualitätsmanagement

qualitätsmanagement nach ISO 9001

Im Unterschied zur internationalen Norm für Energie (ISO 50001) gibt es für das Qualitätsmanagement nach ISO 9001 bereits die aktuelle Fassung (ISO 9001-2015) auf Basis der sogenannten "high level structure". Mit dieser einheitlichen Struktur soll es Unternehmen einfacher gemacht werden, Integrierte Managementsysteme (z.B. Qualität und Umwelt nach ISO 14001) einzuführen und anzuwenden.

 

Ziel der ISO 9001 ist es, auf Grundlage der Kundenanforderungen die Qualität von Produkten und Dienstleistungen so zu steuern, dass eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht wird und damit einhergehend das Unternehmen nachhaltig erfolgreich ist.

 

Das wird wie in anderen Systemen durch die Anwendung des PDCA-Zyklus (Plan - Do - Check - Act) erreicht. Dieser ist dementsprechend auch in der "high level structure" der ISO 9001 abgebildet:

  • Plan
    Neben dem eigentlichen Bereich der Planung (Kap. 6) geht es hier um den "Kontext der Organisation" (Kap.4), also das Umfeld des Unternehmens einschliesslich der Prozesslandschaft. Dazu kommen die Bereiche Führung und Unterstützung (Kap. 5 und 7), ohne die eine konstante, gute Qualität nicht gewährleistet werden kann.
  • Do
    Im Kapitel 8 geht es dann um die konkrete Erbringung der Leistung, also eine Dienstleistung oder die Herstellung eines Produkts mit den relevanten Aspekten wie beispielsweise Steuerung, Kommunikation oder Rückverfolgbarkeit.
  • Check
    Kapitel 9 beschäftigt sich mit der Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung der Leistung, also der erbrachten Dienstleistung oder des hergestellten Produkts. Besondere Instrumente sind hier das interne Audit und die Managementbewertung.
  • Act
    Auf Grundlage der vorherigen Schritte geht es dann in Kapitel 10 um Verbesserung, also Maßnahmen zur Korrektur von sogenannten "Nichtkonformitäten" und die fortlaufende Verbesserung, besser bekannt als "kontinuierliche Verbesserung" oder kurz KVP.

Das System wird durch unabhängige Gutachter zertifiziert und jährlich von diesem überwacht. Nach jedem dreijährigen Zyklus findet eine Rezertifizierung statt.

Created by Starline - Freepik.com
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